El punto de partida de Lean UX.

Scope Canvas es una herramienta gratuita que creamos y usamos en Continuum como la columna vertebral de nuestros proyectos de Experiencia de Usuario y Service Design. Súmate a las decenas de startups, empresas consolidadas y proyectos sin fines de lucro que lo usan para alinear a sus equipos y crear mejores productos y servicios.

Descarga el Canvas imprimible (v4.0) Agenda un taller con nosotros

Scope Canvas es distribuido bajo la licencia Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International.

¿No tenemos suficientes Canvas ya?

Scope Canvas está inspirado en otros frameworks similares, como el famoso Business Model Canvas, el Project Canvas o el Validation Board. Pero satisface un fin distinto: conectar las necesidades de los usuarios con los objetivos de negocio de la organización.

Es increíble lo fácil que es desconectarte de las personas que usan tu producto o servicio. Detrás de funnels, conversiones, KPI's y ciclos de vida de clientes, hay seres humanos con dolores, necesidades y motivaciones.. Necesitamos una herramienta que nos ayude a tenerlo claro siempre.

El Scope Canvas, como tal, no es más que una manera visual de ordenar los conceptos base con los que trabajamos nuestros proyectos de UX:

Las secciones del Scope Canvas. Los números indican el orden sugerido de llenado.

Paso 1: Preparen el lugar

Descarga la versión del Canvas en PDF, imprímelo en grande y pégalo en una pared, idealmente donde tú y tu equipo estén trabajando. La cantidad recomendada de participantes es entre 3 a 15 personas.

Entrégale a tu equipo notitas adhesivas de colores y marcadores. Recorran paso a paso las siguientes secciones y permite que todos puedan poner notitas en el Canvas. La dinámica es similar a un brainstorming: no se censuran las ideas a priori.

Paso 2: Mapeen el proyecto

Vamos a posicionar el proyecto en términos de dos variables: qué tan nuevo o maduro es el mercado en el que se sitúa el proyecto, y qué tan general o específico es el ámbito de este proyecto en particular. Ambas variables ayudan a entender mejor el proyecto previo al llenado del Scope Canvas.

Descarga e imprime el siguiente mapa cartesiano (o dibújalo en una pizarra), y junto a tu equipo pongan un punto en el mapa que refleje de mejor forma el estado y la envergadura del proyecto.

Paso 3: Recorran las secciones

Uno por uno, llenen los cuadrantes del Scope Canvas con notas adhesivas. El orden arriba sugerido es sólo referencial; pueden seguir el orden que les parezca más sencillo o natural.

Propósito
Nos mueve hacer esto porque:

El Propósito está al centro y define la motivación de tu equipo para realizar el proyecto de UX. ¿Qué hace que esto valga la pena? ¿Qué los mueve y los motiva?

El Propósito siempre es un equilibrio entre tus objetivos como organización y las necesidades de tus usuarios. Es valor agregado para todos.

Ejemplos
Necesidades
Nuestros usuarios necesitan o desean:

Las necesidades de nuestros usuarios son el siguiente paso más básico e importante para un proyecto UX exitoso. ¿Qué problemas u oportunidades insatisfechas tienen el potencial de satisfacer?

En este punto es donde el equipo pasará mayor tiempo en terreno, investigando, hablando con usuarios, analizando datos y entrando en contacto con dolores, necesidades y oportunidades no descubiertas.

Ejemplos
Objetivos
Lo que queremos conseguir es:

Ahora sí, es el turno de volver al interior de la organización. Pregúntense qué quieren lograr con este proyecto. ¿Cuál es la razón por la cual están invirtiendo dinero, tiempo y energías en esto? ¿Cuál es la prioridad para el negocio?

Los objetivos pueden ser de mejoras específicas (reducir el tiempo para completar una tarea, aumentar conversiones) o de satisfacción global de los consumidores. Lo importante es que deben satisfacer una necesidad concreta de la organización, y a la vez ser medibles.

Ejemplos
Motivadores
Los usuarios adoptarán el producto si les entregamos

Los motivadores son beneficios directos para el usuario, en relación a la necesidad que queremos satisfacer. Los motivadores no son lo que a ustedes como equipo les gusta más del producto; son las razones por las cuales los usuarios adoptarán el producto.

Las personas siempre encuentran maneras de satisfacer sus necesidades. ¿Por qué usarían nuestro producto para satisfacerlas? ¿Qué les entregamos nosotros que otros no? No porque ustedes piensen que el producto es maravilloso, significa que los usuarios cambiarán de inmediato sus costumbres y prácticas actuales para adoptarlo. Asegúrense de estar resolviendo un problema de un modo mejor que las soluciones existentes.

Ejemplos
Acciones
Esperamos que los usuarios

¿Qué acciones específicas de los usuarios implican conversión? ¿Cómo sabemos que los usuarios están viendo sus necesidades satisfechas? Ambas preguntas deben ser respondidas al mismo tiempo: si sólo te enfocas en la conversión y dejas de lado las necesidades de los usuarios, con el tiempo éstos abandonarán tu producto.

Las acciones son objetivamente observables, como si estuvieras mirándolas a través de una cámara de video. Se traducen en una acción concreta y directa ejecutada en el producto o servicio.

Ejemplos
Métricas / KPI's
Lo que mediremos para saber si lo logramos es

¿Qué medimos para saber si vamos bien? Las métricas nos permiten cuantificar el retorno de inversión del proyecto UX para el negocio.

Pueden ser cualitativas o cuantitativas. No todo es Analytics y datos duros; las encuestas de satisfacción o métricas de usabilidad como el SUS pueden ayudar. Si no encuentran una métrica ya existente que les sirva, creen una.

Enfócate en medir el éxito específico del proyecto UX. Aunque duela, céntrate en lo que realmente el proyecto es capaz de cambiar. Y evita las Vanity Metrics: ésas que lucen muy bonitas, pero que realmente no miden nada. Mide la satisfacción y la lealtad de tus clientes.

Ejemplos
Impacto
Esperamos convertirnos a futuro en:

¿Qué tan lejos podemos llegar? El Impacto Esperado son los objetivos de largo plazo del proyecto. Si esto funciona, ¿qué impacto cultural o social podríamos alcanzar? ¿Qué industria podríamos ayudar a transformar?

El Impacto refleja engagement. Es la consecuencia de un producto que impacta la cultura y las costumbres, debido a que hizo algo mucho mejor que el resto. Piensa en lo que logró Apple revolucionando la industria musical con el iPod + iTunes, o en lo que logró Twitter cambiando la manera en la cual la gente se informa.

Consideren también que pueden haber Impactos no esperados que deben prevenirse.

Ejemplos

Contáctanos

¿Tienes feedback, deseas contarnos tu experiencia con el Scope Canvas o quieres saber cómo sacarle el máximo de partido en tu equipo? Escríbenos y conversemos.

info@continuumhq.co